Todos los productos que comercializamos en SECURITEC LTDA cuentan con garantía y respaldo. Es necesario que el usuario revise en el empaque los manuales y especificaciones de manejo del producto antes de ponerlos en uso. Se recomienda que dichos productos sean instalados por personal profesional y calificado.

GARANTIA

Todas las solicitudes de garantía de los productos, serán procesadas directamente por el departamento de servicio técnico de SECURITEC LTDA, presentando la solicitud en la dirección que se detalla a continuación:

Cra 47 # 93-53 Barrio La Castellana, Bogotá

Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm

Teléfono: (57 1) 218 2722

Para el trámite de garantía, se debe seguir el siguiente procedimiento:

  1. ​Anexar Documentación:
  • Copia de la factura de venta correspondiente a la adquisición del producto.
  • Descripción de la falla del producto
  • Datos del comprador (Nombre, Teléfono, Dirección, Correo electrónico y horario en que se pueda ubicar)

  1. Una vez anexada la documentación anterior, se ingresará a los sistemas de garantía asignándole un orden de trabajo numerado.

  2. Tener en cuenta que dentro de los 3 días hábiles siguientes se efectuara la revisión y diagnostico por parte del departamento de servicio técnico de SECURITEC LTDA y dentro de los 8 días hábiles siguientes se procederá a la entrega del producto.

  3. La garantía no tendrá validez si el defecto es debido a:
  • Accidentes como tormentas, descargas eléctricas, sobretensiones, fluctuaciones fuertes de voltaje, inundaciones, exposiciones a ambientes indebidos como fuego, agua, ácidos, etc.
  • Daño por golpes.
  • Cuando no se siguieron las especificaciones e instrucciones descritas en el manual.
  • Cuando el producto presente indicios de uso inadecuado, alteración interna o externa, maltrato o manipulación por parte de terceros.

AVISO IMPORTANTE

En ningún caso se devolverá dinero, solo se cambiara por otro artículo que en todo caso, de ser mayor a su valor, este deberá ser asumido por el comprador.

PARA TENER EN CUENTA

SECURITEC LTDA no se hace responsable por garantías entregadas a personas diferentes a las que laboran en nuestra empresa.